Redactioneel stuk vakblad De Kapper oktober 2010
11-11-2010Geld verdienen met elektronisch afsprakensysteem van Flexxis!
Stelt u zich de volgende situaties eens voor. Het is vrijdag, u en uw medewerkers zijn allen druk in de weer om de klanten tevreden de salon te laten verlaten. Voor de vierde keer in korte tijd gaat de telefoon. Eén van uw medewerkers excuseert zich bij haar klant en neemt de telefoon op. Snel probeert ze de klant aan de andere kant van de lijn in te plannen voor een afspraak. “Morgenvroeg 9 uur, schikt dat? Nee? Ehmm… dan kan het nog om 11 uur. Nee, niet bij Saskia, die werkt morgen niet. Dan wordt het overmorgen. 4 uur? Ik heb het genoteerd. Tot overmorgen dan.” Het resultaat van deze onderbreking is enerzijds een mogelijk ontevreden belklant, die het gevoel krijgt afgeraffeld te worden, terwijl ze toch gewoon een afspraak wil maken, en anderzijds de klant in de stoel, die zit te wachten tot haar kapster weer terugkomt en niet het gevoel heeft dat alle aandacht op haar gericht is.
U loopt uw papieren afsprakenboek voor de komende week door en constateert wederom dat er, door inefficiënte planning, gaten tussen de afspraken zitten. Gaten van 5 tot 15 minuten, die niet meer fatsoenlijk op te vullen zijn. Lichtelijk geïrriteerd beseft u dat u in al die verloren minuten met gemak 1 of 2 extra knipklanten per dag had kunnen helpen. Het resultaat is dat u kostbare omzet misloopt, niet omdat er geen klantenaanbod is, maar omdat er zogenaamd geen tijd is.
U komt dinsdagochtend in de salon en ziet op uw nummermelder dat u op maandag 5 telefoontjes gemist hebt, en dat er zelfs op zondag door iemand gebeld is. Of, als u geen nummermelder heeft, bent u niet eens op de hoogte van het aantal klanten dat buiten openingstijd een poging heeft gedaan om een afspraak te plannen.
Ongetwijfeld komt minimaal 1 van deze situaties u bekend voor.
Het Flexxis afsprakensysteem heeft een oplossing voor deze problemen
Wij hebben voor alle genoemde bovenstaande problemen een zeer efficiënte oplossing. Een oplossing die geld en tevreden klanten oplevert. Een oplossing die uw telefoonverkeer beperkt en die uw medewerkers aan het werk houdt. En bovendien een oplossing die ervoor zorgt dat u 24/7 bereikbaar bent voor uw klanten!
Ons afsprakensysteem bestaat uit een module die u in de salon gebruikt en een online-module. Er zijn inmiddels een aantal afsprakensystemen op de markt die zeer behoorlijk functioneren. Flexxis gaat verder waar anderen moeten stoppen. Door moderne technologie en slim programmeren grijpen alle modules probleemloos in elkaar, waardoor u snel en efficiënt uw salon kunt managen. Een klant die online, dus via uw website, een afspraak maakt, staat met 2 drukken op de knop afrekenklaar in uw Flexxis-kassasysteem. Geen dubbele handelingen, geen fouten door afwijkingen in de keuze van de behandeling.
Door de slimme visuele presentatie van de afspraken, is het voor medewerkers niet eenvoudig om “tijd te sprokkelen”. In een papieren boek kun je met wat geklieder en creativiteit een leeg kwartiertje creëren, in zijn elektronische equivalent is dat niet zo eenvoudig. Verder stimuleert het afsprakenboek het maken van herhaalafspraken over 5 of 6 weken (met 1 druk op de knop is een vervolgafspraak gemaakt!), kunnen minder belangrijke onderdelen gemakkelijk naar leerlingen of minder ervaren collega’s worden verschoven, en kunnen pauzes flexibel worden ingepland. Dit zijn maar enkele voorbeelden van het multifunctionele Flexxis afsprakensysteem. Uiteraard behoren slimme koppeling met het werkrooster van iedere medewerker, automatische sms-herinneringen, emailbevestiging, werken met diverse kleuren voor verschillende types behandelingen, bezettingsgraad per medewerker, werken met afdelingen of voor filiaalbedrijven een callcentermodule allemaal tot de standaardmogelijkheden.
Als u ook met de online-module werkt, wordt uw afsprakenboek gevuld zonder dat u er wat voor hoeft te doen. Gratis afspraken, zelfs als uw salon gesloten is! Door onze unieke aanpak blijft u nog steeds zelf de baas over uw eigen afspraken! Onderzoek bij onze bestaande klanten leert dat inmiddels bijna 12% van de heren en 4% van de dames online een afspraak maakt, waarvan bijna de helft buiten openingstijden! Eén van onze klanten realiseerde een omzetstijging van 5% na de succesvolle introductie van zijn afsprakensysteem. Op langere termijn zal ook de klantentrouw toenemen, omdat klanten wanneer het hun uitkomt op hun gemak online de beste afspraaktijd bij hun favoriete kapster kunnen uitzoeken, en de klant in de stoel geen hinderlijke onderbreking ondervindt, door een kapst die tussendoor de telefoon moet aannemen. Tweemaal een tevreden klant in plaats twee klanten die op zijn minst minder tevreden zijn. En minder gestrest personeel!