Uitslag poll kredietcrisis

24-06-2009

Onze poll met de vraag: "Kredietcrisis? Hoe gaat u ermee om?" heeft geen duidelijk antwoord gegeven. Men is verdeeld over hoe te handelen in deze tijden. 37,5% geeft aan niets anders te doen, 31,25% zegt echter meer service te verlenen. 18,75% probeert meer producten te verkopen en 12,5% wordt zelfs goedkoper!

In deze uitslag vallen mij een aantal aspecten op. Het meest in het oog springend vind ik dat er salons zijn die ervoor kiezen goedkoper te worden! De prijzen verlagen is niet het juiste antwoord op de economische situatie. Er is ook nog leven na de kredietcrisis en u kunt uw prijzen dan niet zomaar weer naar hetzelfde niveau als nu verhogen, sterker nog, ze zouden nog hoger moeten worden. Daarnaast worden de overige kosten ook niet lager, dus de enige verliezer bent u zelf. U heeft niet alleen tijdens de kredietcrisis last van minder opbrengsten uit uw werk, maar ook daarna dus.

Wat mij verder opvalt is dat de grootste groep niets anders doet dan normaal. Dat houdt waarschijnlijk in dat het bij deze salons nog steeds goed gaat en dat zij al geruime tijd voldoende aandacht aan de klant geven, waardoor de klanten niet wegblijven en niet op zoek gaan naar een andere (goedkopere) kapper.

Het beste antwoord op de huidige economische situatie is het serviceniveau verbeteren. In onze nieuwsbrief van maart (klik hier) heeft Hein van de Weijer dat uitgebreid benoemd. Quote: Wat u mijns inziens zou kunnen (moeten) doen, is meer geven voor hetzelfde geld, juist in deze tijd de klant extra “pamperen”! Geef alle facetten buiten het knippen extra aandacht. Bij een masker b.v. gratis Hot towel als service, in april bij een mono kleuring een aantal highlights kado, niet één soort thee aanbieden maar 6 soorten. Kortom, geef meer aan je klant voor hetzelfde geld.

Afgelopen week was ik bij een bijeenkomst van de ANKO, waar Richard Kofijberg een voordracht gaf. Een van zijn vragen was: "Wat verkopen jullie aan jullie klanten?". Opvallend was dat de woorden, 'service', 'gevoel', 'kwaliteit', 'ontspanning' en 'aandacht' vooral genoemd werden. 'Producten' en 'behandelingen' werd door niemand genoemd! Uit het gesprek wat daaruit ontstond werd duidelijk dat steeds meer klanten een steeds grotere behoefte hebben aan kwaliteit en service. Hier valt dus ook winst te behalen.

Tot slot probeert een klein percentage meer producten te verkopen! Helemaal niets mis mee, maar dat moet je natuurlijk altijd doen en niet alleen in moeilijkere tijden. Juist in moeilijkere tijden is de verkoop van bijproducten aan uw klant ook moeilijker. Wanneer u altijd veel aandacht heeft besteed aan productverkoop is het in moeilijkere tijden voor de klant nog steeds gewoon om ze mee te nemen. Ze zijn er aan gewend.

Mitsah Mazeland